Foire aux questions
Comment accéder à mon compte personnel ?
Pour accéder à votre compte , cliquez sur l'icône " Mon compte" situé en haut de la page d'accueil, saisissez votre adresse mail ainsi que votre mot de passe. Vous serez automatiquement redirigé vers votre compte.
-si vous avez oublié votre adresse mail, vous pouvez nous contacter en précisant vos coordonnéées complètes ainsi que l'adresse mail à laquelle vous souhaitez recevoir l'information demandée.
-si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "mot de passe oublié?" à partir de l'interface "identification". Renseignez l'adresse mail utilisée lors de l'ouverture du compte, et cliquez "envoyer". Vos identifiants vous seront immédiatement envoyés dans votre boite aux lettres.
Comment créer un compte personnel ?
Vous créerez votre compte personnel lors de la validation de votre panier. Il vous suffit alors de remplir les champs proposés. Vos coordonnées seront enregistrées pour toutes vos prochaines commandes, pour suivre vos expéditions, pour accéder à votre compte ou encore pourront être modifiées. Vous pourrez accéder à votre compte à tout moment, simplement en renseignant votre adresse mail ainsi que votre mot de passe.
Comment passer une commande sur pompes-direct.com ?
Pour choisir votre matériel vous pouvez utiliser les différentes catégories proposées ( pompes de surface, pompes immergées, surpression,...) ou le moteur de recherche situé en haut à gauche de la page d'accueil.
Lorsque vous avez choisi votre matériel, il vous faut alors cliquer sur le bouton "valider votre panier" qui se situe sur toutes les fiches des différents produits. Vous avez également la possibilité de modifier les quantités ou encore de supprimer certains articles. Les frais de transport ( France métropolitaine uniquement) ainsi que le montant total de votre commande sont affichés dans votre panier et mis à jour en temps réel.
Pour poursuivre votre commande, il est indispensable de vous identifier et ainsi de créer un compte personnel. Si vous disposez d'un compte il vous suffit de vous identifier; vos coordonnées ont été enregistrées lors de votre 1er passage. Si vous etes nouveau client, remplissez les champs jusqu'à la validation de votre règlement.
Après avoir validé votre commande, vous pourrez en choisir le mode de règlement; paiement par CB, paiement en 3 fois par CB, par virement bancaire ou encore par chèque.
Après avoir saisi votre commande en ligne, vous receverez dans les 30 minutes un mail vous confirmant l'enregistrement de votre commande.
Pourquoi je n'arrive pas à "m'identifier" lors de ma 1ère visite ?
Vous ne bénéficierez d'un compte personnel qu'au moment de la validation de votre commande. Pas besoin de vous inscrire pour avoir accès aux différents produits ou fiches techniques. Pour votre inscription, choississez une adresse mail et un mot de passe qui vous sont familiers; cela sera d'autant plus facile pour vos prochaines visites.
Pourquoi je n'arrive pas à me reconnecter à mon compte personnel ?
Si vous n'arrivez pas à vous reconnecter avec votre adresse mail ou votre mot de passe, cela est probablement du à une erreur de frappe. Soit au moment où vous essayez de vous reconnectez, soit au moment de la création de votre compte; dans ce cas précis vous devez nous contacter afin que l'on vous donne les informations que nous vous aviez fournies.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Pour connaitre la date d'expédition de votre commande, il vous suffit d'accéder à votre compte personnel, ou de cliquer sur l'icône "suivi commande" situé en haut de la page d'accueil.
Un état actualisé de vos commandes effectuées sur notre site apparaitra instantanément à l'écran. Vous recevrez un message de confirmation par mail dès que votre commande aura été expédiée. Les délais moyens indicatifs d'expédition sont indiqués sur les fiches produits. Les icônes bleues indiquent le délai de livraison (il est, en général de 2 à 5 jours ouvrés).
NB: votre commande sera prise en compte dès qu'elle sera validée par notre service de vérification des commandes, soit à réception de votre règlement et des pièces justificatives éventuellement demandées (photocopie d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile). Nous vous invitons donc à nous envoyer l'ensemble des pièces demandées au plus vite, pour ne pas retarder le traitement de votre commande, la disponibilité du produit commandé risquant de changer dans l'intervalle.
Qui est "FIA-NET" ?
Pompes-direct.com a mis en place une procédure de sécurisation des commandes en partenariat avec FIA-NET afin d?éviter toute fraude, ceci dans l'intérêt des clients comme des commerçants. Toutes les commandes sont vérifiées par FIA-NET, notre service de vérification des commandes, afin de s'assurer que le propriétaire de la carte est bien la personne qui a commandé et qui sera livrée.
Si vous n'avez pas choisi le paiement en ligne par carte bancaire, la validation de votre commande sera effective à réception de votre règlement (chèque, virement, etc.).
Dans le cas ou des justificatifs vous seraient demandés afin de valider votre commande, (pièce d'identité,justificatif de domicile, etc.), vous en serez informé par mail. Pour nous faire parvenir les documents demandés, il vous suffit de les scanner pour nous les envoyer par mail, ou de nous les faxer.
La validation de votre identité est effective à réception d'une photocopie d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile, quelque soit le mode de paiement retenu.
Qui est Pompes-direct.com ?
Pompes-direct.com est spécialisé dans la distribution de matériel de pompage, d'arrosage et accessoires pour particuliers et professionnels.
Notre société offre au travers de son site www.pompes-direct.com une large gamme de produits composée de plusieurs milliers de références .
Notre collaboration avec les plus importants fabricants et distributeurs nationaux nous permet de vous proposer des produits de qualité reconnus des professionnels et du grand public.
Vous retrouverez parmi les nombreux articles de notre site, les produits des plus grands acteurs du monde de la pompe et de l'arrosage, notamment Pompes Guinard Bâtiment, Pompes Guinard Loisirs, PSA, Jetly, Grundfos, Grillot, Astral, Irrigaronne, Netafim, Fransbonhomme, etc...
Forte d'une longue expérience dans le domaine du pompage, notre équipe de spécialistes a sélectionné pour vous un large choix de produits susceptibles de répondre à vos diverses attentes : pompes de surface, de relevage, immergées, surpresseurs, filtrations, coffrets électriques, accessoires d?entretien, matériel de traitement de l?eau, équipements?
Pompes-direct est une équipe disponible et compétente à votre écoute pour le conseil, les devis, la gestion et le suivi de vos commandes :
- Service commercial : Sans interruption du lundi au jeudi de 9h à 18 heures et le vendredi de 9h à 17h30 ;
- Suivi de commande : Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30 ;
- Service après-vente : Du lundi au jeudi de 8h00 à 12h et de 14h à 18h00 et le vendredi de 8h00 à 17h00 ;
- Service comptabilité : Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30.
Des produits sélectionnés et innovants.
Des milliers de références à des tarifs ultra compétitifs.
Des milliers de clients qui nous font confiance.
Une équipe dynamique et disponible à votre écoute.
Le suivi de vos commandes en ligne.
Une logistique réactive pour assurer la livraison de votre matériel dans les meilleurs délais.
Un compte personnel accessible 24/24h, 7/7 jours.
Un service après vente efficace qui gère les retours en garantie de vos produits auprès des différents fabricants.
Une véritable sécurisation des paiements avec nos partenaires SOGENACTIF et FIA-NET ,ainsi que le système de Cryptage de données SSL.
Possibilité de règlement en 3 fois par Carte bancaire.
Satisfait ou remboursé, vos achats 100% assurés par Fia-Net.